Первая линия поддержки пользователей: Реагирование на инциденты в работе информационных систем и информационной инфраструктуры; Своевременное реагирование на обращение пользователей, помощь в решении текущих заявок; Оперативное выявление причин аварийных ситуаций, оперативное делегирование задач к решению ответственным по направлению инженеров; Отслеживание заявок в Help Desk и подключение к...