Прием и регистрация запросов/заявок пользователей;Классификация запросов/заявок пользователей;Исполнение запросов/заявок пользователей;Контроль исполнения запросов/заявок пользователей;Информирование пользователей об исполнении их запросов/заявок или мотивированном отказе в оказании информационных услуг;Консультирование пользователей (сервисов типы - "helpdesk", "servicedesk"...